אני רוצה לשתף במקרה שהפך את התקופה הקשה ביותר שלי בבית לחוויה מתקנת, בזכות אדם אחד שעשה את כל ההבדל.
זה התחיל כמו סיפור קטן – רטיבות קטנה בקיר שבסלון, שבתחילה נראתה תמימה לגמרי. עם הזמן הרטיבות התרחבה, צבע התחיל להתקלף, הרצפה התנפחה, והרגשתי שאנחנו מאבדים שליטה. הזמנתי שני אינסטלטורים שונים, וכל אחד נתן אבחנה אחרת. הראשון חפר באמבטיה, השני פתח את הקיר במטבח – ושניהם לא הצליחו לאתר את הבעיה.
המים המשיכו לטפס, ואיתם גם תחושת חוסר האונים. מעבר לנזק בבית, זה היה הלחץ הנפשי. הילדים התחילו להשתעל, האישה כבר לא יכלה לסבול את ריח העובש, והאמת? גם אני נשברתי. חיפשתי ברשת מישהו שבאמת מבין מה הוא עושה, ואז ראיתי המלצה חמה על מישהו בשם אושר לוי.
התגובה המהירה שנתנה תחושת ביטחון
התקשרתי אליו בשעת ערב, אפילו לא ציפיתי שיענה – אבל הוא ענה, בנועם, בסבלנות, והקשיב לכל הסיפור. כבר בשיחה הראשונית הרגשתי שיש לי עסק עם אדם שמבין בדיוק מה קורה. הוא תיאם איתי הגעה ליום המחרת, והגיע בזמן, עם כל הציוד הדרוש – מצלמות תרמיות, חיישנים, מכשירים שלא ראיתי קודם.
מה שהרשים אותי יותר מהכול, הייתה הדרך שבה ניגש לבעיה. בלי לחץ, בלי ניחושים, הוא סקר את כל האזורים הרלוונטיים, עשה מדידות, הסביר כל שלב, והתייחס אלינו כאילו היינו הלקוחות היחידים שלו. כשהוא הצביע על נקודה סמויה מתחת לריצוף בפינת הסלון, הייתי בהלם – כל שאר בעלי המקצוע כלל לא חשבו לבדוק שם.
דיוק שלא משתמע לשני פנים
כשהוא החליט שזו הנקודה הבעייתית, הוא שאל אותי אם אני רוצה לראות בעצמי את הצילום התרמי. ראיתי בבירור אזור שונה בצבע – הוא הסביר שזה סימן מובהק להצטברות לחות. הוא שבר בזהירות רק את האריח הספציפי, ולפנינו נחשף צינור ישן שהתפוצץ.
באותו רגע הבנתי שנפלתי על אדם שיודע את העבודה, לא רק מההיבט הטכני, אלא גם מההיבט האנושי. הוא לא רק פתר את הבעיה, אלא עשה זאת עם גישה שקטה, רגועה, שמשרה ביטחון. אחרי תיקון הנזילה, הוא גם ייבש את האזור עם ציוד ייעודי, המליץ על דרכים לשקם את הקיר, ואפילו השאיר אותנו עם המלצות לעבודה מול חברת הביטוח.
שירות מכל הלב
אחד הדברים שהכי בלטו לי אצל אושר, הוא היחס. כל שלב נעשה עם הסבר, בלי תחושת לחץ, ועם הרבה סבלנות. כל שאלה שהייתה לי – קיבלה מענה, כל חשש – נבדק שוב. הוא לא רק בא לפתור בעיה, אלא ללוות תהליך.
בהשוואה לכל שאר אנשי המקצוע שראיתי – הוא היה היחיד שניגש לבעיה כמו חידה שצריך לפענח, ולא סתם כעוד קריאה בשגרה. זה מה שגרם לי להבין שאני מתמודד מול אושר לוי – מאתר נזילות מוסמך, ולא מול סתם אינסטלטור מהשורה. ההבדל היה ניכר בכל מובן אפשרי – ברמת הבדיקה, הדיוק, וגם ביחס האנושי.
התוצאה שהחזירה את השקט הביתה
אחרי יומיים בלבד, הדירה חזרה לשגרה. הקיר יובש, הרטיבות נעלמה, ולא הופיעה שוב. מאז עברו כבר מספר חודשים, גם חורף גשום במיוחד – והכול יבש, נקי ומסודר. הרגשתי שאני חייב לכתוב את ההמלצה הזו – כדי שעוד אנשים יידעו שיש מישהו כזה שאפשר לסמוך עליו בעיניים עצומות.
ואם יש משהו שלמדתי מכל הסיפור הזה, זה שאין תחליף למישהו שיודע בדיוק מה הוא עושה. לא תמיד זה הבעל מקצוע הכי זול, אבל זה הבעל מקצוע שאתה יודע שיפתור את הבעיה מהשורש, מבלי לגרום נזק נוסף, ומבלי שתצטרך להתמודד שוב עם אותה תקלה בעוד חודשיים.
ההבדל מתחיל באיכות האדם
אושר השאיר אצלי לא רק בית מתוקן – אלא גם תחושת הקלה. לא הרגשתי שהוא ממהר לסיים, לא ניסו "לדחוף" שירותים מיותרים, ולא ניסה להרשים במילים גדולות. פשוט הגיע, בחן, הסביר, פתר – וזהו. וזה, בעיניי, הערך האמיתי. כי בסוף, מעבר לכל הטכנולוגיה והכלים, מה שעושה את ההבדל זה האדם שמאחוריהם.
אושר הוא דור שלישי בתחום הזה – וזה ניכר בכל פעולה שהוא עושה. ההבנה, היסודיות, המודעות לחשיבות של כל פרט – כל אלה הופכים אותו לבחירה טבעית לכל מי שמחפש פתרון אמיתי ועמוק לבעיות מים ונזילות.
